1. Vendeur
Les produits Clavhello sont vendus par MONSIEUR ANDREAS VONFELD, entrepreneur individuel (nom commercial : Vonfeld Digital), Chemin des Vignes Blanches, 83670 Tavernes, France, SIRET 93987272700010, TVA FR77939872727 (« le Vendeur »). Contact : formulaire de contact.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée auprès du Vendeur par un client particulier ou professionnel (« le Client »). Elles sont acceptées par le Client lorsqu’il accepte son devis. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de l’acceptation du devis.
3. Produits
Le Vendeur propose des claviers mécaniques et accessoires fabriqués à la commande, notamment selon la configuration choisie par le Client dans le configurateur.
Les visuels, couleurs et sons du configurateur sont donnés à titre indicatif : un écran ne restitue jamais parfaitement une couleur ou une matière réelle, et les sons des switchs sont des simulations. Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité.
4. Demande de devis et formation du contrat
Le Client compose son clavier dans le configurateur puis envoie une demande de devis depuis son compte. Cette demande est gratuite et n’engage pas le Client.
Le Vendeur étudie la demande et adresse au Client un devis indiquant la description du produit, son prix, les taxes applicables, les frais de livraison, le délai estimé de fabrication et de livraison et la durée de validité du devis. Le Vendeur peut refuser une demande, notamment si la configuration ou le motif demandé ne peut pas être réalisé.
Le contrat est conclu lorsque le Client accepte le devis en procédant au paiement.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros sur le devis. Le paiement s’effectue en totalité à l’acceptation du devis, par le lien de paiement sécurisé transmis par le Vendeur. Les données bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par le Vendeur.
La fabrication débute après réception du paiement complet.
6. Fabrication et livraison
Chaque produit est fabriqué à la commande par les partenaires de fabrication du Vendeur, puis expédié à l’adresse indiquée par le Client. Le délai de fabrication et de livraison, généralement de plusieurs semaines, est précisé sur le devis. Le Client est informé par e-mail de l’avancement de sa commande et de son expédition.
Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent être dus par le Client selon la réglementation du pays de destination.
En cas de retard de livraison au-delà du délai indiqué, le Client consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment celui de résoudre le contrat après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis à réception et à signaler tout dommage au transporteur et au Vendeur dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les claviers et accessoires composés dans le configurateur, ou personnalisés à la demande du Client, ne peuvent donc pas faire l’objet d’une rétractation.
Pour les produits non personnalisés vendus en l’état dans la boutique, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté au Vendeur via le formulaire de contact. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant cette déclaration, les frais de retour restant à la charge du Client. Le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans les 14 jours suivant la rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
8. Garanties légales
Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la livraison : en cas de défaut de conformité, il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Il bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour toute demande, le Client contacte le Vendeur via le formulaire de contact en décrivant le défaut constaté, photos à l’appui si possible.
9. Motifs fournis par le Client
Le Client qui importe un motif garantit qu’il dispose des droits nécessaires à son utilisation et que ce motif ne porte atteinte à aucun droit de tiers. Le Vendeur peut refuser tout motif illicite, contrefaisant ou contraire à l’ordre public.
10. Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité, à laquelle il peut se reporter.
11. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée au Vendeur via le formulaire de contact.
À défaut de solution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le Client consommateur de la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de procédure applicables.
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026